FTC подала иск к Toast: рестораны жалуются на скрытые комиссии, платные подписки и сложности с их отменой

Федеральная торговая комиссия США (FTC) и власти Калифорнии вместе с несколькими штатами подали иск к компании Toast Inc. и связанным с ней структурам. Как следует из опубликованного 29 октября 2026 года сообщения ведомства, истцы обвиняют поставщика кассовых систем и программного обеспечения для ресторанов в скрытых сборах, навязывании дополнительных подписок, трудностях с их отменой и вводящих в заблуждение обещаниях круглосуточной поддержки.

Дело рассматривается судом: изложенные утверждения являются обвинениями FTC и других истцов, а не установленными судом нарушениями. В качестве истцов выступают FTC, представители Калифорнии через юридические службы округа Лос-Анджелес и Сан-Франциско, а также власти Колорадо, Флориды, Иллинойса, Айовы, Небраски, Оклахомы и Юты.

Что такое Toast и почему иск важен ресторанам

Toast продаёт ресторанам POS-системы — кассовое оборудование и программные подписки для приёма платежей, управления заказами, инвентарём и другими операциями. Сервисы компании также могут включать учёт рабочего времени сотрудников, payroll, налоговую отчётность по зарплате и финансирование через Toast Capital. Для малого кафе или ресторана смена такого поставщика бывает непростой: система часто связана с терминалами, меню, заказами и договором с платёжным процессором.

Какие скрытые комиссии описаны в иске

По утверждению FTC, рестораны могли сталкиваться со сборами и условиями, которые не были достаточно ясно раскрыты при подключении. В частности, компания рекламировала тариф Pay-as-you-Go, позволяющий получать определённое оборудование и ПО без ежемесячной платы за них, но с повышенными комиссиями за обработку платежей. В жалобе говорится о дополнительных условиях, которые могли увеличивать фактическую стоимость.

• 120 дней без обработки платежей: по описанию истцов, клиенту могли потребовать вернуть оборудование или оплатить его полную розничную стоимость.
• $85 в месяц: FTC утверждает, что даже временно закрытые рестораны продолжали нести определённые расходы на обработку платежей.
• $150 за каждый оставшийся месяц договора: так FTC описывает размер нераскрытого сбора за досрочное прекращение некоторых контрактов.
• Нежелательные дополнения: истцы заявляют о жалобах ресторанов на подключение и списания за дополнительные услуги без соответствующего согласия.

Эти цифры приведены в материалах обвинения и не являются универсальными тарифами для всех нынешних клиентов Toast. Реальные обязательства зависят от условий договора, даты подключения и конкретного продукта.

Почему клиенты сообщали о невозможности отменить подписку

FTC утверждает, что отмена услуги могла требовать сразу нескольких действий и взаимодействия разных отделов Toast. В частности, спор касается требования письменного уведомления об отказе от продления договора за 30 дней. В жалобе говорится о случаях, когда обращения оставались без ответа, а списания продолжались.

Один из клиентов, по версии FTC, сообщил о требовании заплатить $5 318,87 при прекращении обслуживания спустя несколько лет. Это изложенный в материалах истцов пример, а не подтверждение того, что каждый ресторан столкнётся с аналогичной суммой.

Что говорится о Toast Capital

Отдельный спорный вопрос связан с кредитами Toast Capital. По версии истцов, изменение поставщика кассовых услуг или расторжение договора в определённых ситуациях могло квалифицироваться как нарушение условий финансирования и приводить к требованию досрочно погасить остаток кредита.

Это потенциально создаёт для предпринимателя дополнительную финансовую зависимость: переход к другому платёжному провайдеру может затрагивать не только подписку на софт, но и договор займа. Однако не каждый кредит Toast Capital автоматически предусматривает одинаковые условия; необходимо читать собственный договор.

Комиссия $0,99 в онлайн-заказах

FTC также утверждает, что с сентября 2021 года до конца июля 2023 года в некоторых онлайн-заказах на сумму более $10 через систему Toast появилась комиссия $0,99, которая поступала платформе, а не ресторану. Истцы оспаривают достаточность раскрытия этой платы посетителям и ресторанным операторам.

Обещания поддержки 24/7 и фактические жалобы

В иске описаны рекламные обещания постоянной поддержки клиентов. FTC утверждает, что пользователи в отдельных случаях не могли связаться с сотрудником, способным решить проблему, особенно по выходным, и сталкивались с длительным ожиданием. Поскольку POS-системы обрабатывают платежи, перебои или отсутствие помощи могут непосредственно затрагивать выручку небольшого заведения.

Что могут сделать владельцы ресторанов уже сейчас

1. Сохранить договор и приложения к нему, включая тарифы POS, платежей, подписок, аренды или покупки оборудования и финансирования.
2. Проверить выписки и счета за последние месяцы, в том числе строки с add-ons, recurring charges и processing fees.
3. Сопоставить списания с услугами, на подключение которых действительно было дано согласие.
4. При отказе от системы проверить требования к уведомлению, срок договора, возврат оборудования и возможные последствия для займа.
5. Спорные списания оспаривать в письменной форме, сохраняя номера обращений и копии переписки.
6. Если есть основания подозревать недобросовестную практику, изучить возможность обращения в FTC ReportFraud и к юристу, специализирующемуся на коммерческих договорах.

Означает ли иск автоматический возврат денег клиентам?

Нет. По состоянию на 11 ноября 2026 года дело имеет статус pending — рассмотрение продолжается. Подача иска сама по себе не устанавливает право каждого клиента на компенсацию, не отменяет действующие договоры и не означает, что Toast уже проиграла процесс.

Предпринимателям важно не прекращать обязательные платежи без изучения договоров и правовой оценки: односторонние действия могут создать дополнительные обязательства. В то же время наличие подписанного контракта не исключает возможности оспаривать условия и практики, противоречащие применимому законодательству.

Официальные источники: FTC — пресс-релиз от 29 октября 2026 года; FTC — карточка дела № 252 3101 Toast, Inc., статус Pending. Фото — тематическая архивная иллюстрация малого бизнеса, не фотография офиса или оборудования ответчика.

RusCali.com, 11 ноября 2026 года. Материал информационный, не является юридической рекомендацией для расторжения конкретного договора.